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질문/답변
번호	분류	제목
23	반품/교환	환불 처리기간은 어느정도 걸리나요?
환불 처리기간은 어느정도 걸리나요? [처리기간은 영업일 기준입니다] 택배사에서 물품수거 기간 1~2일 도착후 물품검사 및 환불완료 기간 1~2일 [카드취소 환불] 물품도착후 1~2일내 카드취소 또는 부분취소 완료 카드사에는 취소문자 받으신 후 5~7일 이후에 확인가능합니다. (체크카드의 경우 2~3일 이후 확인가능) [현금 환불] 물품도착후 1~2일내에 완료됩니다. [예치금 환불] 물품도착후 1~2일내에 완료됩니다.
22	배송안내	묶음배송이 가능한가요?
묶음배송이 가능한가요? 주문하신 상품이 배송전일 경우에는 묶음배송이 가능합니다. 추가 주문시 Q&A 게시판이나 저희쪽 고객센터[Tel:1588-5805]로 연락 후 묶음요청을 해주시면 됩니다. 배송정보입력에서 주문메시지는 택배기사님께 요청하는 곳이니 저희는 확인하기 어려워 따로 Q&A게시판이나 고객센터[1588-5805]로연락을 주셔야 합니다. 통보가 없으면 확인이 불가능하여 임의적으로 따로 발송될수 있습니다. 이럴경우 배송료(2500원)을 다시 고객님께서 부담하셔야 하니 위의 사항을 유의하시어 주문부탁 드릴께요. 또한,묶음배송 요청을 하시면 주문하신 상품들 모두 준비가 되어야 발송하기 때문에 당일배송이 어려울수도 있습니다. 1~3일 정도 더 지연될 수 있으니 이점은 참조부탁드립니다
21	배송안내	배송기간은 얼마나 되나요?
배송기간은 얼마나 되나요? 상품의 재고가 확보된 경우 오후 1시 이전에 입금하신 고객님들께는 당일발송이 가능합니다. (단, 주문폭주 상품의 경우 당일발송이 이루어지지 않을수도 있습니다.) 배송기간은 공휴일/주말제외 평균 2일~6일정도 소요됩니다.(리오더나 주문폭주로 인해 입고지연이 발생될 경우 해당상품 상세설명에 기재하거나 문자를 드리고 있습니다.) 또한 가방이나 신발, 악세사리의 경우 소량 주문제작 상품이라 일반 상품에 비해 1~2일 정도는 더 지연될 수 있으니 여유있게 주문 부탁드릴께요.^^ (공지해드린 배송기간은 국내배송기준이며 해외배송은 적용되지않습니다)
20	배송안내	일부상품 먼저 받아볼 수 있나요?
일부상품 먼저 받아볼 수 있나요? 전체 상품이 준비되기 이전 일부상품 먼저 받아보실 수 있습니다. 안나키즈의 약속 기본배송일은 2~6 일로 안내드리고 있습니다. 약속배송일 6일이 경과하거나 리오더 상품으로 상품의 입고가 6일 이상 지연 될 시에는 약속배송일 이전 메모내용과 함께 배송해드리고 있습니다. 단, 약속배송일 6일 이전 고객요청으로 일부배송시에는 배송비 2500원이 추가 부담 되고 있습니다. 고객센터 or 게시판으로 요청 해주신 후 주문자 성함으로 배송비 2500원을 입금해 주시면 처리해드리고 있습니다.
19	결제안내	결제방법에는 무엇이 있나요?
결제방법에는 무엇이 있나요? 결제방법에는 카드,현금,핸드폰,예치금,적립금으로 결제가능합니다. 적립금의 경우 5000원이상일 경우 바로 사용가능하고 나머지 차액은 카드나 현금으로 결제 가능합니다.
18	결제안내	무통장입금은 언제 확인하나요?
무통장입금은 언제 확인하나요? 안나키즈는 1시간이내로 자동으로 실시간 입금확인이 됩니다. 주문서 금액과 입금자 성함이 동일해야 자동으로 됩니다. 둘 중 하나라도 다르면 자동으로 입금확인이 안됩니다. 1시간이 지나도 확인이 안되는 경우, 따로 연락을 주셔야 합니다. -입금자명이 주문자명과 다른 경우 -입금자명과 주문자명이 같더라도 주문금액이 입금금액과 다른경우 또한 교환배송비나 차액입금은 주문자 성함과 함께 아이디나 핸드폰 뒷번호4자리를 써주신다면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.~ ex)입금자명:이안나(happy) or 김안나(5805)
17	결제안내	입금을 했는데 아직 미처리로 되어 있어요.
입금을 했는데 아직 미처리로 되어 있어요. 안나키즈는 1시간이내로 자동으로 실시간 입금확인이 됩니다. 주문서 금액과 입금자 성함이 동일해야 자동으로 됩니다. 둘 중 하나라도 다르면 자동으로 입금확인이 안됩니다. 1시간이 지나도 확인이 안됐을 경우, Q&A나 고객센터[1588-5805]로 연락주세요.
16	결제안내	카드결제 취소했는데 결제액이 청구되었어요.
카드결제 취소했는데 결제액이 청구되었어요. 카드 결제의 경우 안전 거래를 위해 결제대행업체를 통하여 거래가 이루어 있으며 결제대행업체와 카드사를 통해 카드 취소 승인이 완료되는데 약 5-7일정도 소요됩니다. 승인 처리 기간 중 고객님의 결제 일이 있다면 결제액이 청구되는 경우가 있으며 다음달 결제액에서 차감되거나 환불 되는 등의 처리가 있사오니 자세한 환불 방법은 결제하신 카드사로 문의해 주시면 됩니다.
15	결제안내	카드 부분취소 가능한가요?
카드 부분취소 가능한가요? 고객님께서 카드 결제 하셨는데 일부 취소,환불요청을하셨을 때 재결제할 필요 없이 카드 부분취소 가능합니다. 단,일부 카드는 부분취소가 불가능할 수 있습니다. 이런 경우 저희가 개인결제창을 만들면 고객님께서 재결제를 해주시거나 예치금으로 환불 가능합니다.
14	회원가입/로그인	회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 어떻게 하나요? 1. 오른쪽 상단에 [JOIN+2000]버튼을 클릭합니다. 2. [회원약관]과 [개인정보 수집]에 체크를 하고 [동의]를 클릭합니다. 3. 회원정보 입력을 하고 저장합니다. -회원가입을 완료하시면 바로 사용할 수 있는 2000원 쿠폰을 받으셔서 고객님 쇼핑에 도움이 되길 바랍니다.