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반품/교환
교환/반품시 배송료는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 배송료는 어떻게 되나요?
답변

* 고객변심으로 인해 교환하실 경우 : 왕복 배송비(5000원) 고객님 부담
* 고객변심으로 인해 반품하실 경우
- 물품가액을 빼고 5만원 미만일경우 : 기존무료배송비(2500원)+반품배송비(2500원)=5000원
- 물품가액을 빼고 5만원 이상일 경우 : 반품배송비(2500원) 고객님부담.

* 불량/오배송으로 인해 동일상품으로 교환일 경우 : 안나키즈가 부담합니다.
* 불량/오배송으로 인해 반품하실 경우 : 불량에 의한 교환에 해당하지않으므로 고객님께서 부담합니다.

* 도서 산간지역 제주도 경우에도 특수배송비는 과금되지 않습니다.
* 타택배 또는 편의점택배 이용시 추가비용은 선결제 또는 고객님께서 부담하셔야 하며,CJ대한통운(T.1588-1255) 이용하여,
받으신 그대로 반품처리를 하시는 것이 배송료 절약이 됩니다.


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주문안내
배송전인데 주문변경,추가주문,취소가 가능한가요?
질문
배송전인데 주문변경,추가주문,취소가 가능한가요?
답변
우선 로그인 하신 후 (My page)에서 주문처리 상태를 확인 하신 후 발송준비중이시라면
고객님께서 원하시는 부분으로 변경이 가능합니다.

*모든 변경사항은 오후 1시 이전으로 요청해 주셔야 합니다.
오후 1시 이후에는 발송준비중이라 할지라도 이미 발송된 경우도 있으니 꼭 오후 1시 이전으로 요청해 주세요.

*주문서 작성란에 주문메시지는 기사님들이 확인 하는 부분으로
변경 요청시에는 안나키즈 쪽으로 Q&A나 고객센터 [Tel:1588-5805] 연락주셔야 변경 가능합니다.



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반품/교환
반품 신청은 어떻게 하나요?
질문
반품 신청은 어떻게 하나요?
답변

상품을 받으시고 교환이나 반품을 원하시면 Q&A 게시판이나 고객센터(Tel:1588-5805)로 접수하여 주세요.

안나키즈는 CJ대한통운(T.1588-1255)를 이용하고 있습니다

★ CJ대한통운 교환,반품 접수 방법

ARS 1588 - 1255 -> 1 -> CJ대한통운 송장번호입력
(송장번호는 주문내역 또는 수령하신 상품 포장 운송장에서 확인 가능하세요)

타택배 또는 편의점택배 이용시 선불접수 해주세요.

CJ대한통운(1588-1255)로 교환.반품접수해주셔야
계약요금(편도2500원)이 적용됩니다.이때 꼭 착불처리부탁드립니다.

교환/반품주소: 경기도 구리시 이문안로 147 부광빌딩 3층 안나키즈
또는 경기도 구리시 교문동 CJ대한통운 경기장자못대리점



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배송안내
배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변

안나키즈에서는 5만원 이상 구매하실 경우 [CJ대한통운(T.1588-1255)]을 이용하여 무료배송 해드리고 있습니다.
도서 산간지역 제주도 경우에도 특수배송비는 과금되지 않습니다.

5만원 미만의 경우 배송비용 2500원이 구매금액에 자동 합산처리 됩니다.
결제금액 중 일부의 금액이 적립금이 포함되어 있더라도 총 구매금액이 5만원 이상이라면 무료배송이 가능합니다.
(해외배송의 경우 배송비가 무게에 따라 달라지오니 꼭 저희콜센터나 Q&A게시판에 문의해주세요


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회원가입/로그인
회원가입하면 혜택은 무엇인가요?
질문
회원가입하면 혜택은 무엇인가요?
답변

-회원가입을 하시면 바로 사용할 수 있는 2000원 쿠폰을 받으실수 있으며
구매적립금과 후기 적립금이 쌓여 5000원 이상시 바로 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
또한 각종 이벤트에도 참여할 수 있어서 고객님 쇼핑에 많은 도움이 될 것입니다.


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배송안내
해외배송은 가능한가요?
질문
해외배송은 가능한가요?
답변

해외배송 가능합니다.

저희 안나키즈는 우체국EMS를 이용하여 보내드리고 있습니다.


주문방법 안내해드릴게요.

주문완료후 좌측 Q&A게시판에 글을 남겨주세요~
(연락가능한 이메일 주소를 꼭 남겨주세요)

주소 작성시 【우편번호검색 ▶해외】로 검색하신후 꼭 영문으로 기재 부탁드립니다
모든 상품이 준비가 되면 배송비 측정하여 이메일로 금액을 안내해드릴게요.
배송비 입금완료된후 발송되고 EMS번호도 이메일로 보내드리고 있답니다.
그외 추가주문의사항은 저희 고객센터를 이용해주셔도 상담 가능하세요.



◆ 주문서 작성(결제완료) ▶ Q&A게시판 해외배송문의 ▶ 상품준비/검수완료후 배송비 이메일 안내 ▶배송비 입금후 발송완료 ◆



*해외배송은 모든 상품이 준비된후 검수까지 완료되어야 발송이 가능하기때문에

국내배송보다 시간이 소요될수 있는점 참고부탁드립니다~^^♥





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기타안내
물건받았는데 구매적립금이 안 쌓여요.
질문
물건받았는데 구매적립금이 안 쌓여요.
답변


마이페이지에서 구매확정버튼 누르시면 구매적립금이 바로 적립되실거예요

구매확정이란 고객님께서 반품이나 교환 의사가 없을 경우
해당주문건에 대해 거래를 완료하는 것입니다.

발송후 7일 이후에는 자동으로 구매확정이 되면서 구매적립금도 자동으로 적립됩니다.

*구매확정 하시면 7일 이내라도 반품/교환 처리가 어려우니 주의하시기 바랍니다

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기타안내
모바일에서 사진첨부가 안돼요
질문
모바일에서 사진첨부가 안돼요
답변







가끔 모바일에서 포토후기를 올리실때
사진첨부가 안된다고 하시는 분들이 계세요.
혹시 고객님께서 네이버앱을 통해 접속해주셨으면
네이버앱을 통해 키켓용 브라우저엔진을 설치해주세요.






네이버앱에서 위와 같이 설정해주시면 사진첨부 가능하실거예요.

또한, 일반 브라우저(익스플로러나 크롬)로 접속하시면
설치 안하셔도 사진첨부 가능하세요.










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배송안내
배송지를 변경할 수 있나요?
질문
배송지를 변경할 수 있나요?
답변

배송전이라면 배송지를 변경할 수 있습니다.
단, 오후 2시 이전으로 q&a 게시판이나 고객센터[Tel:1588-5805}로 요청해주셔야 가능합니다.
2시 이후로는 배송전이라 할지라도 배송가능한 상품일시 발주출력이 확정되오니
꼭, 2시 이전으로 요청해주시길 바랍니다.



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반품/교환
환불 처리기간은 어느정도 걸리나요?
질문
환불 처리기간은 어느정도 걸리나요?
답변

[처리기간은 영업일 기준입니다]

택배사에서 물품수거 기간 1~2일
도착후 물품검사 및 환불완료 기간 1~2일

[카드취소 환불]
물품도착후 1~2일내 카드취소 또는 부분취소 완료
카드사에는 취소문자 받으신 후 5~7일 이후에 확인가능합니다.
(체크카드의 경우 2~3일 이후 확인가능)

[현금 환불]
물품도착후 1~2일내에 완료됩니다.

[예치금 환불]
물품도착후 1~2일내에 완료됩니다.

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  3. 3
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  5. 끝

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